衢州平安产险全力应对暴雨灾害

3月27日晚19时10分,衢州市气象台发布柯城区暴雨橙色预警信号。受强对流云团影响,短时强降雨突袭衢州地区,瞬时最大降雨量超50毫米,并伴有大风天气。此次极端天气致使多个地段道路严重受损,大量车辆被淹,给当地居民生活和出行造成极大困扰。

面对突发灾情,衢州平安产险迅速反应,第一时间启动大灾应急响应机制,全系统理赔条线积极投入到防灾减灾与理赔服务工作中。

灾前预警阶段,衢州平安产险借助平安好车主APP、企业宝APP及微信等渠道,向所有在保客户发送预警信息,提醒车主将车辆移至高处,告知企业客户转移贵重设备、加固仓储设施,助力客户提前做好防范措施。同时,公司积极调配各方资源,全面排查潜在风险点,对可能受灾区域及客户重点关注,提前筹备救援和理赔工作。

暴雨侵袭后,衢州平安产险迅速统筹协调理赔人力与资源。全市25名查勘作业人员全员投入应灾准备,另储备20名人员作为应急补充力量;储备充足救援设备物资,与当地救援商紧急协调,储备25台施救力量,优先保障受灾车辆施救。秉持“快、简、暖”原则,推出三项核心举措:

极速救援:依托全省施救调度平台,线上极速调度救援车辆,确保施救时效,避免客户焦急等待;

减免单证:针对损失明确的小额案件,实行免证明、免查勘,引导客户自助上传1张水淹照片即可撤离现场,到厂后快速理赔;

暖心服务:在重点受灾区域,派专人在路段拦截行驶车辆,防止更多车辆受灾。

为提升理赔效率,衢州平安产险开通理赔绿色通道,提供7×24小时报案受理服务,开放平安好车主APP、平安企业宝APP等线上报案及快速理赔通道。成立专项小组集中处理灾害车辆理赔,确保客户损失最小化,让客户尽快获得经济补偿。至3月28日下午3点,共受理暴雨相关报案29件,预估总损失金额25万元,从类型来看车险报案占比94.7%,财产险报案占比5.3%。

下一步,衢州平安产险将持续关注后续天气变化,密切跟踪灾情进展,全力以赴做好各项理赔服务工作,落实应赔尽赔,助力受灾客户尽快恢复正常生产生活,以实际行动彰显金融保险行业的责任担当。